Effizienzsteigerung um 58%
Die Bearbeitungszeit von Supportanfragen wurde um 58% pro Mitarbeiter reduziert. Durch automatisierte Antworten auf häufige Kundenanfragen kann sich das Team auf komplexere Anliegen konzentrieren und wertvolle Zeit sparen.
Kundenzufriedenheit
Dank schnellerer Reaktionszeiten und präzisen Antworten auf Anfragen wurde die Kundenzufriedenheit nachhaltig verbessert. Kunden erhalten schnell die Informationen, die sie benötigen, was zu einer positiven Kundenbindung beiträgt.
Mehr Qualität
Die Qualität der Supportantworten wurde durch den Einsatz des KI-Plugins spürbar gesteigert. Automatisierte Antworten sind konsistent und verlässlich, wodurch weniger Fehler passieren und die Qualität des Kundensupports steigt.
Anforderungsanalyse & Datenaufbereitung
20.000 Support-E-Mails wurden anonymisiert, standardisiert und strukturiert, um eine saubere Datenbasis für das Training und die Retrieval-Modelle zu schaffen.
Systemintegration & Architekturdesign
ERP- und PIM-Systeme wurden über APIs angebunden. So fließen Bestell- und Produktdaten in Echtzeit in die Antwortgenerierung ein.
Vektordatenbank & RAG-Setup
FAQ-Daten und Mailverläufe werden im Vectorstore persistiert. Mit Retrieval-Augmented Generation kombiniert das System kontextbezogene Informationen mit LLM-Antworten.
Outlook Plugin Development
Die Lösung wurde direkt in die Outlook-Oberfläche integriert. Mitarbeitende können automatisch generierte Antworten prüfen, anpassen und versenden – ohne Systemwechsel.
Feedback-Integration & Continuous Learning
Nutzerfeedback wird automatisch ausgewertet, um die Antwortlogik und Trefferqualität stetig zu verbessern.
Testing & Rollout
Umfangreiche Tests unter realen Bedingungen sicherten Performance, Stabilität und Kompatibilität. Nach erfolgreicher Pilotphase erfolgte der flächendeckende Rollout.
Ergebnis
Gesteigerte Effizienz und Qualität im Kundensupport durch KI
Mit dem neuen KI-Plugin konnte die First Laser GmbH ihren Kundensupport um 58 % effizienter gestalten. Mitarbeitende werden entlastet, Kunden erhalten schneller präzise Antworten, und die Integration in Outlook sorgt für nahtlose Abläufe ohne zusätzliche Tools.
- KI-generierte Antwortvorschläge erleichtern den Support-Mitarbeitenden die Arbeit, da diese nur noch geprüft werden müssen
- Optimierte Effizienz durch die nahtlose Integration des KI-Plugins in Outlook
- Verkürzte Reaktionszeiten im Kundenservice dank effizienter KI-Unterstützung
- Höhere Kundenzufriedenheit durch schnelle und präzise Beantwortung von Anfragen
Mit der Unterstützung von P&M haben wir unseren Kundensupport revolutioniert. Der KI-Chatbot liefert präzise und schnelle Antworten, integriert sich nahtlos in unsere Systeme und lernt kontinuierlich dazu. Unsere Kunden sind begeistert von der Effizienz und Genauigkeit. Eine rundum gelungene Lösung!
