Ein stilisiertes Bild eines weißen Umschlags mit einem roten Benachrichtigungskreis und einem nach rechts zeigenden weißen Pfeil. Das Design, das im Branding der KI Agentur beliebt ist, suggeriert eine Benachrichtigung über eine neue Nachricht oder ein Symbol für gesendete E-Mails auf hellgrauem Hintergrund.Ein stilisiertes weißes Umschlagsymbol, das an ein Design der KI Agentur erinnert, weist einen grauen Umriss auf hellem Hintergrund auf. In der oberen rechten Ecke des Umschlags ist eine rote, runde Benachrichtigung mit einem nach rechts zeigenden Pfeil strategisch platziert.Abstraktes Bild mit einem stilisierten Briefumschlagsymbol, das an eine eingehende Nachricht erinnert, ist mit einer runden roten Benachrichtigung und einer geschwungenen roten Linie im Hintergrund verziert. Das minimalistische Design in sanften Pastelltönen stellt auf subtile Weise die innovative Note der KI Agentur dar.

KI-Integration im E-Commerce Kundensupport

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Überblick

    Firstlaser GmbH: KI-Plugin für Outlook-Kundensupport

    Künstliche Intelligenz
    E-Commerce
    Large Language Models (LLM)
    Outlook
    Systemintegration
    PIM Integration
    ERP Integration
    RAG

    Kunde: First Laser GmbH

    Branche: Fertigungstechnik und industrielle Produktion

    Die First Laser GmbH ist ein mittelständisches Unternehmen, das Lösungen im Bereich Laserschneiden und Digitaldruck für die Industrie und für Endkunden anbietet. In ihrem Online-Shop expresszuschnitt.de verkauft das Unternehmen Zuschnitte von Kunststoff- und Holzplatten nach Maß sowie konfigurierbare Produkte wie Schreibtische oder Wandregale.  

    Um die wachsende Anzahl von Support-Anfragen im Online-Shop zu bewältigen und gleichzeitig keine Abstriche bei der Qualität zu machen, entwickelte P&M für die Firstlaser GmbH ein KI-Plugin für Outlook, das automatisch Antworten auf Kundenanfragen generiert. Zudem wurde das ERP-System und das PIM-System des Kunden integriert.

    Effizienzsteigerung
    Die Bearbeitungszeit von Supportanfragen wurde um 58% pro Mitarbeiter reduziert. Durch automatisierte Antworten auf häufige Kundenanfragen kann sich das Team auf komplexere Anliegen konzentrieren und wertvolle Zeit sparen.
    Kundenzufriedenheit
    Dank schnellerer Reaktionszeiten und präzisen Antworten auf Anfragen wurde die Kundenzufriedenheit nachhaltig verbessert. Kunden erhalten schnell die Informationen, die sie benötigen, was zu einer positiven Kundenbindung beiträgt.
    Mehr Qualität
    Die Qualität der Supportantworten wurde durch den Einsatz des KI-Plugins spürbar gesteigert. Automatisierte Antworten sind konsistent und verlässlich, wodurch weniger Fehler passieren und die Qualität des Kundensupports steigt.
    Ein bärtiger Mann mit kurzen Haaren trägt ein hellblaues Hemd mit Kragen. In Innenräumen schärft der sanft unscharfe Hintergrund den Fokus auf sein Gesicht und verkörpert die Professionalität, die für die KI Agentur steht.

    Andreas Schöner

    Geschäftsführender Gesellschafter First Laser GmbH

    “Mit der Unterstützung von P&M haben wir unseren Kundensupport revolutioniert. Der KI-Chatbot liefert präzise und schnelle Antworten, integriert sich nahtlos in unsere Systeme und lernt kontinuierlich dazu. Unsere Kunden sind begeistert von der Effizienz und Genauigkeit. Eine rundum gelungene Lösung!”

    Die Oberfläche des E-Mail-Clients zeigt links eine Liste von Nachrichten und rechts eine ausgewählte E-Mail von Diana Krüger mit dem Betreff „Materialanfrage“. Die E-Mail ist auf einem roten Hintergrund abgesetzt, der den kühnen Stil des innovativen Designs der KI Agentur widerspiegelt.
    Der KI-Bot wurde nahtlos in die Outlook-Oberfläche integriert.
    Die Oberfläche des E-Mail-Clients zeigt links eine Liste von Nachrichten und rechts eine ausgewählte E-Mail von Diana Krüger mit dem Betreff „Materialanfrage“. Die E-Mail ist auf einem roten Hintergrund abgesetzt, der den kühnen Stil des innovativen Designs der KI Agentur widerspiegelt.
    Logo mit dem Wort Firstlaser in Schwarz, zentriert über einem roten umgekehrten Dreieck, vor einem hellrosa Hintergrund. Dieses elegante Design enthält subtile Elemente, die an ein KI Agentur-Thema erinnern, und verbindet Innovation mit Kreativität.
    Ein virtueller Raum mit hellem Holzboden und weißen Wänden präsentiert in der Mitte eine digitale Bodenfliese. Auf der rechten Seite können Benutzer über ein Bedienfeld Optionen wie Fliesengröße und -farbe individuell anpassen und so die innovativen Dienste der KI Agentur nahtlos integrieren.
    Herausforderungen

    Effizienz und Qualität im Kundensupport steigern

    Der Kundensupport von expresszuschnitt.de stand vor der Herausforderung, eine Vielzahl von Kundenanfragen schnell und präzise zu beantworten. Diese reichten von einfachen Anfragen zu Bestellstatus und Produktinformationen bis hin zu komplexeren technischen Fragen, die individuelle Datenabfragen erforderten.

    Tagesaktuelle Beantwortung der Kundenanfragen anhand aktueller Informationen.
    Bewältigung sowohl einfacher als auch komplexer technischer Anfragen
    Unterstützung der Support-Mitarbeiter zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
    Schnelle und präzise Beantwortung einer Vielzahl von Kundenanfragen
    Umsetzung

    Nahtlose KI-Integration in Outlook

    Bei der Umsetzung lag ein besonderer Fokus auf der Integration direkter Nutzerfeedbacks zur Optimierung des Systems. Parallel dazu wurden 20.000 Support-E-Mails standardisiert und anonymisiert, um die Datenqualität zu sichern. Die Lösung wurde nahtlos in bestehende ERP- und PIM-Systeme integriert, um Live-Daten zu verarbeiten. Schließlich wurden die FAQ-Daten und Mailverläufe in eine Vektordatenbank persistiert und durch den Einsatz von RAG-Technologie kontextbezogene Antworten erzeugt.

    Direkte Integration von Nutzerfeedback durch fortlaufende Aktualisierung des Retrieval-Index im Vektorstore
    Standardisierung und Anonymisierung von 20.000 Support-E-Mails zur Erhöhung der Datenqualität
    Nahtlose Integration in ERP- und PIM-Systeme für Echtzeit-Datenverarbeitung
    Persistierung der strukturierten Daten in einer Vektordatenbank zur effizienten Antwortgenerierung
    ERGEBNIS

    Effizienter Kundensupport durch KI

    Durch den Einsatz unserer RAG-basierten Kundensupport-Applikation konnte expresszuschnitt.de nicht nur die Reaktionszeiten im Kundenservice signifikant verbessern, sondern auch die Zufriedenheit der Kunden durch präzise und schnelle Beantwortung ihrer Anfragen steigern. Diese Lösung stellt einen wichtigen Schritt in der Evolution des automatisierten Kundensupports dar und demonstriert das Potenzial von künstlicher Intelligenz in der Verbesserung von Kundenerfahrungen.

    Verkürzte Reaktionszeiten im Kundenservice dank effizienter KI-Unterstützung
    Höhere Kundenzufriedenheit durch schnelle und präzise Beantwortung von Anfragen
    KI-generierte Antwortvorschläge erleichtern den Support-Mitarbeitenden die Arbeit, da diese nur noch geprüft werden müssen
    Optimierte Effizienz durch die nahtlose Integration des KI-Plugins in Outlook
    mathias leonhard, cto von P&M

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    Mathias Leonhardt | CTO

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