AI-Chatbot für die Plattform DISPONIC

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Überblick

    DISPONIC AI-Chatbot: Innovation und Effizienz im Kundensupport

    Künstliche Intelligenz
    Large Language Models (LLM)
    RAG
    B2B

    Kunde: Bite AG

    Branche: Softwareentwicklung / IT-Branche

    Die Bite AG ist ein Softwarehersteller aus Filderstadt, Baden-Württemberg, der sich auf die Entwicklung von Branchensoftware für unterschiedliche Dienstleistungsbranchen spezialisiert hat. 

    Um die wachsende Anzahl komplexer Kundenanfragen effizient zu bewältigen und gleichzeitig den Service-Standard zu erhöhen, entwickelte P&M für Bite AG einen intelligenten AI-Chatbot für die Plattform DISPONIC. Der Chatbot beantwortet Kundenanfragen in Echtzeit, verarbeitet sowohl Text- als auch Bilddaten und bietet rund um die Uhr Unterstützung. Zudem wurde die Lösung nahtlos in die bestehende Systemlandschaft integriert, einschließlich der umfangreichen Wissensdatenbank und der Sicherheitsinfrastruktur von Bite AG.

    Effizienzsteigerung
    Kunden erhalten innerhalb von Sekunden präzise Antworten, wodurch Wartezeiten reduziert und die Interaktion effizienter gestaltet wird. Dies erhöht die Produktivität und sorgt für einen reibungslosen Ablauf.
    Mehr Qualität
    Der Einsatz einer KI-gestützten Lösung hat die Qualität des Kundensupports signifikant optimiert. Automatisierte Prozesse entlasten das Support-Team, reduzieren Fehler und steigern die Effizienz sowie die Servicequalität nachhaltig.
    Kundenzufriedenheit
    Die schnelle Bearbeitung von Anfragen und die benutzerfreundliche Handhabung schaffen ein positives Kundenerlebnis. Dies stärkt das Vertrauen in den Service und fördert langfristige Kundenbindungen.
    Herausforderungen

    Effizienz und Qualität im Kundensupport steigern

    Die Bite AG wollte die steigende Nachfrage nach effizientem Kundensupport und schnellen, präzisen Lösungen bewältigen. Eine der größten Herausforderungen bestand darin, nicht nur textbasierte Anfragen zu bearbeiten, sondern auch Bildinhalte in die Supportprozesse zu integrieren. Darüber hinaus sollte die Lösung rund um die Uhr verfügbar sein, um Kunden jederzeit die bestmögliche Unterstützung zu bieten.

    Integration von Bild- und Textdaten
    Steigende Supportanfragen
    24/7-Verfügbarkeit
    Datensicherheit
    Umsetzung

    Unsere Lösung: Der DISPONIC AI-Chatbot

    Als Digitalagentur und Partner für zukunftsweisende Technologien hat P&M für die Bite AG einen KI-gestützten Chatbot entwickelt. Diese innovative Lösung basiert auf einer Kombination modernster Technologien, die optimal auf die Anforderungen der Endkunden und die Geschäftsziele des Unternehmens abgestimmt sind. Eingesetzte Technologien:

    Retrieval-Augmented Generation (RAG): Für präzise und kontextbezogene Antworten.
    Weaviate Vectorstore: Für effiziente Speicherung, Verwaltung und den Zugriff auf Vektordaten.
    OpenAI GPT-4: Für natürliche Sprachverarbeitung und intelligente Dialogführung.
    OpenAI Embeddings: Für die semantische Verarbeitung und Analyse von Daten.
    ERGEBNIS

    Messbare Erfolge für die Bite AG

    Durch unsere Zusammenarbeit konnte die Bite AG die Effizienz und Qualität ihres Kundenservices signifikant steigern:

    Schnelle und präzise Kundenbetreuung: Anfragen werden innerhalb weniger Sekunden beantwortet, unabhängig von ihrer Komplexität.
    Optimierung interner Abläufe: Routineanfragen werden automatisiert, sodass Mitarbeiter sich auf strategischere Aufgaben konzentrieren können.
    24/7-Kundensupport: Der Chatbot bietet Kunden jederzeit Unterstützung, was die Serviceerfahrung deutlich verbessert.
    Verbesserte Kundenzufriedenheit: Positive Rückmeldungen von Kunden bestätigen den Erfolg des Projekts.
    mathias leonhard, cto von P&M

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    Mathias Leonhardt | CTO

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